OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb Nittro
Poskytovatelka:
Denisa Niklová
IČO: 17789249
Sídlo: Sukova 11, 408 01 Rumburk
Web: nittro.cz
E-mail: denisa@nittro.cz
(dále jen "Poskytovatelka")
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Poskytovatelkou a klientkou při poskytování služeb nabízených prostřednictvím webových stránek Nittro.
1.2. Služby jsou určeny spotřebitelkám a jsou poskytovány zejména formou individuálních online setkání a navazujících materiálů podle charakteru konkrétní služby.
1.3. Aktuální nabídka služeb, jejich obsah, délka a cena jsou uvedeny na webových stránkách Nittro. Údaje uvedené u konkrétní služby mají v případě rozdílu přednost před obecnými informacemi v těchto obchodních podmínkách.
1.4. Odesláním objednávky nebo dokončením rezervace klientka potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy mohla seznámit s těmito obchodními podmínkami.
2. Nabízené služby
2.1. Poskytovatelka nabízí zejména:
a) Individuální konzultaci
Jednorázové individuální online setkání v délce 75 minut zaměřené na téma, které klientka aktuálně potřebuje řešit. Aktuální cena konzultace je uvedena na webu a v rezervačním systému.
b) Program Návrat k sobě
Individuální program sestávající z pěti setkání a souvisejících materiálů. Přesný obsah programu, jeho aktuální cena a případné další součásti jsou uvedeny na webu.
2.2. Poskytovatelka může nabídku služeb do budoucna měnit nebo rozšiřovat. Pro již uzavřenou smlouvu platí podmínky a cena, které byly klientce sděleny při jejím uzavření.
3. Povaha služeb
3.1. Služby mají charakter individuálního provázení a koučovací práce. Mohou podle konkrétní služby a dohody s klientkou využívat například prvky NLP, práci s otázkami, imaginací, symboly, projektivní kresbou, deníkovou prací nebo dalšími rozvojovými metodami.
3.2. Služby nejsou zdravotní službou, psychoterapií, psychologickou diagnostikou ani náhradou péče lékaře, psychologa, psychoterapeuta či jiného zdravotnického odborníka.
3.3. Poskytovatelka negarantuje dosažení konkrétního výsledku. Výsledek spolupráce závisí mimo jiné na individuální situaci klientky, její spolupráci a dalších okolnostech, které Poskytovatelka nemůže ovlivnit.
3.4. Klientka odpovídá za svá vlastní rozhodnutí a za způsob, jakým poznatky nebo podněty ze spolupráce využije.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1. Klientka si může službu objednat způsobem uvedeným u konkrétní služby na webových stránkách Nittro, zejména prostřednictvím rezervačního systému nebo po předchozí individuální domluvě s Poskytovatelkou.
4.2. Před dokončením objednávky nebo rezervace má klientka možnost seznámit se s popisem služby, její cenou a těmito obchodními podmínkami.
4.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky nebo rezervace Poskytovatelkou, případně jiným způsobem výslovně dohodnutým mezi Poskytovatelkou a klientkou.
4.4. Potvrzení rezervace může být klientce zasláno automaticky prostřednictvím rezervačního systému na e-mailovou adresu, kterou při rezervaci uvedla.
4.5. Klientka je povinna při objednávce uvést pravdivé a správné údaje potřebné pro poskytnutí služby.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Aktuální cena každé služby je uvedena na webových stránkách Nittro nebo v rezervačním systému. Cena uvedená při objednání služby je pro danou objednávku závazná.
5.2. Služby se hradí předem, není-li mezi Poskytovatelkou a klientkou výslovně dohodnuto jinak.
5.3. Platba může být provedena způsobem dostupným při objednávce nebo způsobem individuálně dohodnutým s Poskytovatelkou.
5.4. Možnost rozdělení ceny do více plateb není automatickým nárokem klientky. Splátky lze sjednat pouze výjimečně po předchozí individuální dohodě s Poskytovatelkou.
5.5. Pokud je sjednána platba ve splátkách, jejich výše a splatnost budou klientce sděleny před uzavřením příslušné dohody.
5.6. Nebude-li cena nebo sjednaná splátka uhrazena řádně a včas, může Poskytovatelka poskytnutí služby odložit do doby jejího uhrazení.
6. Termíny a průběh setkání
6.1. Individuální online setkání probíhají v termínu sjednaném mezi klientkou a Poskytovatelkou, zejména prostřednictvím rezervačního systému.
6.2. Klientka odpovídá za to, že má pro online setkání odpovídající technické vybavení a internetové připojení.
6.3. Pokud se klientka na sjednané setkání opozdí, setkání zpravidla končí v původně sjednaném čase. Poskytovatelka není povinna prodlužovat setkání o dobu zpoždění klientky.
6.4. Při zpoždění klientky delším než 15 minut bez předchozí dohody může být setkání považováno za neuskutečněné ze strany klientky.
6.5. Podmínky změny nebo zrušení sjednaného termínu upravují samostatné Storno podmínky, které tvoří součást smluvních podmínek poskytování služby.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, zejména prostřednictvím webových stránek nebo rezervačního systému, má klientka jako spotřebitelka právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, nestanoví-li právní předpisy jinak.
7.2. Pro odstoupení od smlouvy může klientka využít vzorový formulář dostupný na webových stránkách Nittro, jeho použití však není povinné. Odstoupení může klientka zaslat také e-mailem na adresu denisa@nittro.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatelky.
7.3. Pokud klientka výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy, a následně od smlouvy odstoupí před úplným poskytnutím služby, uhradí Poskytovatelce poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnuté do okamžiku odstoupení.
7.4. Byla-li služba na výslovnou žádost klientky v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a klientka byla předem poučena, že úplným poskytnutím služby její právo na odstoupení zaniká, po úplném poskytnutí služby již od smlouvy v zákonné čtrnáctidenní lhůtě odstoupit nemůže.
7.5. V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatelka klientce příslušnou přijatou částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak.
7.6. Právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku je odlišné od možnosti změnit nebo zrušit konkrétní rezervovaný termín podle Storno podmínek.
8. Reklamace služby
8.1. Poskytovatelka odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a v souladu s uzavřenou smlouvou.
8.2. Má-li klientka za to, že služba nebyla poskytnuta řádně nebo v dohodnutém rozsahu, může u Poskytovatelky uplatnit reklamaci.
8.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese denisa@nittro.cz nebo písemně na adrese Sukova 11, 408 01 Rumburk. Klientka by měla uvést zejména své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamované služby, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
8.4. Poskytovatelka klientce potvrdí přijetí reklamace a reklamaci vyřídí v souladu s platnými právními předpisy, nejpozději v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se s klientkou na delší lhůtě.
8.5. Podle povahy oprávněné reklamace může být sjednána zejména náprava, náhradní poskytnutí služby, přiměřená sleva nebo vrácení odpovídající části ceny.
9. Odpovědnost a součinnost klientky
9.1. Klientka bere na vědomí, že služby jsou založeny na její aktivní účasti a spolupráci. Poskytovatelka nemůže zaručit konkrétní osobní, profesní ani jiný výsledek spolupráce.
9.2. Klientka odpovídá za svá rozhodnutí a jednání učiněná na základě témat, podnětů nebo zkušeností ze spolupráce.
9.3. Pokud Poskytovatelka v průběhu spolupráce vyhodnotí, že potřeby klientky přesahují rámec nabízených služeb, může klientce doporučit obrátit se na příslušného odborníka.
9.4. Poskytovatelka může odmítnout zahájení spolupráce nebo spolupráci ukončit, pokud její pokračování není vzhledem k povaze služby vhodné, klientka závažně nebo opakovaně porušuje dohodnuté podmínky nebo dochází k jednání, které znemožňuje bezpečný a respektující průběh spolupráce. V takovém případě budou již uhrazené a neposkytnuté služby finančně vypořádány podle konkrétní situace a těchto obchodních podmínek.
10. Mimořádné okolnosti
10.1. Nastanou-li na straně Poskytovatelky mimořádné okolnosti, které jí znemožní uskutečnit sjednané setkání, informuje klientku bez zbytečného odkladu a nabídne jí náhradní termín.
10.2. Pokud nebude možné sjednat vhodný náhradní termín nebo nebude možné službu poskytnout, bude klientce vrácena cena za neuskutečněnou část služby.
10.3. Mimořádné okolnosti na straně klientky mohou být po individuální domluvě zohledněny při uplatnění Storno podmínek.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Poskytovatelka zpracovává osobní údaje klientek v rozsahu nezbytném pro objednání, úhradu a poskytování služeb, plnění právních povinností a případnou navazující komunikaci.
11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném na webových stránkách Nittro.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. V případě, že mezi Poskytovatelkou a klientkou jako spotřebitelkou vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klientka podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu u:
České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelkou a klientkou.
13.2. Na právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se použijí příslušné právní předpisy České republiky, zejména občanský zákoník a právní předpisy na ochranu spotřebitele.
13.3. Poskytovatelka může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo aktualizovat. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
13.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 8. 2026.